Minor Interne Communicatie

Vanochtend gestart met de minor Interne Communicatie bij de Hogeschool Rotterdam. We starten met een beperkte groep. De groepsgrootte (11) maakt het mogelijk om dieper op de stof in te gaan. De eerste module gaan we het hebben over Internal Branding. Het boek van o.a. Mark van Eck "Internal Branding in de Praktijk" staat in deze module centraal.

Tijdens de minor analyseren we beschikbare informatie over internal branding en verkennen we de relatie tussen internal branding en interne communicatie. Een tijdje terug alweer verscheen dit goede basisartikel over internal branding en de meerwaarde voor kennisopbouw en communicatie. Het artikel is gebaseerd op exploratief onderzoek naar de mogelijkheden om het merk te gebruiken als bindende factor die samenwerking versterkt en de medewerkers perspectief beidt om uit te blinken.

Intranet: Convergeren door Saneren

Je ziet bij veel overheidsorganisaties een herorientatie op intranet als intern communicatiemiddel. Meestal heeft statische informatie de overhand gekregen. Bovendien is het intranet een soort archief geworden met verschillende lagen van informatie. Je voelt je soms een archeoloog als je door intranet heen ploegt.

Bij Rijkswaterstaat (RWS) is intranet onlangs verder verbeterd. Heel interessant om het startdocument te lezen dat de portaalstrategie uitgangspunten van RWS bevat (2004!). Met name de opmerking over hoe je een portaal introduceert gelden nog steeds:

"Een EIP (Enterprise Information Portal) vraagt een ander soort implementatieproject dan men gewend is. De meeste project(bege)leiders voelen zich prima als ze in staat zijn om ‘uit het
niets’ een systeem te (laten) realiseren en introduceren. Natuurlijk is er dan aandacht voor draagvlak en communicatie nodig. De realisatie van een EIP vraagt een fundamenteel andere benadering waarbij niet één systeem maar meer systemen aan de orde zijn, niet het tool maar de gebruiker centraal staat en niet het creëren/publiceren van de inhoud zelf maar het ontsluiten van de bronnen."

Lichaamstaal van bankiers

Dit gaat niet over interne communicatie. Toch viel mijn oog onwillekeurig op het gebaar van de Fortis-bankier, Lippens.

Weerstand tegen verandering de enige constante?

Weer wat Nederlandbashing vandaag: "Nederlandse managers hebben het moeilijk om draagvlak voor verandering te krijgen onder werknemers. De werknemers in ons land zijn minder happig op verandering in vergelijking met andere westerse landen."

Waarom zijn mensen in Nederland minder happig om te veranderen? De uitspraak: "We hebben het hier zo goed!", lijkt mij betekenisvol in dit verband. Maar wat doe je er aan? Slechtere omstandigheden creëren om te veranderen is ook zo wat.

It's planning, stupid!
Opvallend in het onderzoek van Calerant Consulting is de analyse waarom verandering in het algemeen mislukt. Gebrek aan visie, leiderschap, communicatie. Het wordt allemaal genoemd...maarrr interessant is de bevinding op bladzijde 2 van het rapport:

Planning: This involves not only the basics of knowing where you are going—lack of clearly defined milestones was a leading cause of failure at 24% of companies—but also the psychological elements of bringing people along. Ralph Hargrow, global chief people officer at Molson Coors, says, "People like to win, to know they are making progress. Lay out a detailed map, then measure the milestones and celebrate forward motion."

Simpel toch, heb ik dit niet eerder gehoord? In van de drie hoofdredenen waarom mensen 's ochtends naar hun werk gaan? Ja, ja, wat zijn ze ook al weer: eerlijkheid, RESULTAAT en kameraadschap. Lees het geheel nog eens na in het andere onderzoek van Sirota waar ik eerder over heb geschreven.

Wat wil een medewerker? Deze vraag werd gesteld in een omvangrijk onderzoek door Sirota. En wat blijkt? Op 1 staat: Equity. To be treated justly in relation to the basic conditions of employment.

Op 2 staat: Achievement. To take pride in one’s accomplishments by doing things that matter and doing them well; to receive recognition for one’s accomplishments; to take pride in the organization’s accomplishments. (Mijlpalen stellen, visualiseren en samen vieren speelt dus direct en 100% in op wat de meeste mensen willen!)

Op 3 staat: Camaraderie. To have warm, interesting, and cooperative relations with others in the workplace.

Basisstructuur voor (vrijwillige) interne communicatie

Organisaties besteden duizenden euro's per medewerker aan georganiseerde interne communicatie: bedrijfsbladen, nieuwsbrieven, informatiebijeenkomsten, bedrijfsfilms, videoregistraties, intranetten, weblogs... Wat werkt nu het best?

Dit werkt!

Weblogs werken goed. Spontane bijeenkomsten werken goed. Een informeel gesprek aan het eind van de dag werkt goed. Samen wandelen na de lunch werkt goed. Een workshop of een training volgen werkt goed. Al deze vormen hebben als kenmerk dat je het doet omdat jij het zelf wilt. Bovendien zijn ze niet duur! Ze kosten tijd, maar dat kost al dat georganiseer nog meer.

Euhhh...

"Ja maar, managers willen controle hebben over de interne communicatie". Dat kan ook heel goed met een basisstructuur die wel is gebaseerd op vrijwillige (mooi woord eigenlijk) interne communicatie. Die kan ook top-down zijn. Het vergt van de communicatieprofessional de durf en de kennis om de basisstructuur "open" te maken voor iedereen op alle niveaus binnen de organisatie.

College Interne Communicatie

Sinds begin mei geef ik les in de het vak Interne Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. Leuk en leerzaam om te doen. In het kader van de lessen stel ik een wiki op over interne communicatie. Het doel is om met de studenten gezamenlijk aan de wiki te werken en al het materiaal dat we maken over Interne Communicatie op 1 plek hebben.

Wat de toekomst brengt!

Bijgaand fimpje heeft mijn zoon van negen gemaakt van zijn Line rider en op youtube gezet. Het medialandschap is voor de huidige generatie veel sneller inzetbaar voor hun eigen doelen. Wat die ook mogen zijn. Een openbaring dat er een hele "Linerider" community is. Check hier voor meer info.