Communicatie 2.007

Onlangs was ik als gecommitteerde aanwezig bij de mondelinge scriptieverdediging van de communicatiestudenten van de Hogeschool Rotterdam. Het niveau van de studenten veraste mij in positieve zin. Ze presenteerden allemaal goed. Na hun afstuderen gaan ze aan de slag in de communicatie. Ik merkte dat de 2007 lichting uitgaat van geïntegreerde communicatie. Maar belangrijker is dat ze goed oog hebben voor het menselijke gedrag waar je met communicatie op inspeelt. Het communicatievak professionaliseert wat betreft de nieuwe aanwas dus wel.

Al doende leert men

Ik bezocht gisteren een interessante bijeenkomst van de Communicatiekring Utrecht. Het ging onder andere over gaming als communicatiemiddel. De sprekers schetsten een beeld van gaming in relatie tot marketing en reclame. Het is interessant om te zien dat je mensen met (eenvoudige en meer complexe) games bij informatie kunt betrekken. Gaming is horen, zien en doen.

Confucius zei het al:
vertel het mij en ik vergeet het,
laat het mij zien en ik herinner het,
betrek mij en begrijp het.

Ik hoorde gisteren ook voor het eerst over een game genaamd 'Spore'. Deze game is een voorbode van heel nieuw soort gaming. 'Spore' is een game dat de evolutie imiteert maar interessant blijft omdat je telkens allerlei spelletjes kunt spelen. Check bijgaand filmpje.

Het innerlijke werkleven

Interessante resultaten uit het onderzoek 'Inner Work Life: Understanding the Subtext of Business Performance'. Het is gepubliceerd in de Harvard Business Review van mei 2007. Weer een onderzoek dat aansluit bij de visie van Managizer.

Het innerlijke werkleven van medewerkers blijkt een belangrijke factor in hun motivatie en prestatie. Mensen willen gedachten, gevoelens en overtuigingen kunnen bespreken. Juist met hun manager.

Hoe doe je dat? Om te beginnen zal je als manager je eigen innerlijke werkleven moeten delen. Daarvoor moet je de juiste communicatiemiddelen inzetten op het juiste moment. Zet de organisatiedoelen neer met jouw inkleuring daarvan. Dat begint met zenden. Maar direct daarna ga je de dialoog aan: praat over die doelen, overleg wat haalbaar is en daag mensen uit om verder te denken.

Vervolgens neem je regelmatig de tijd om over de voortgang te praten. Dat is veel meer dan de cijfers. Hierin kan je creatiever zijn: Wat zeggen de klanten? Wat horen mensen om zich heen? Analyseer samen de bottlenecks . En natuurlijk vier je resultaten met een feestje. Maar als het niet lukt komt het aan op jou als manager om de moed erin te houden. En dat begint ook weer met zenden.

Managizer maakt dit soort communicatie mogelijk. De onderzoeksresultaten zoals die in 'Inner work life' vertalen wij in interne communicatie. Dat wordt nog eens een industrie op zich.

The manager is the message

Je kunt niet 'niet communiceren'. Deze stelling geldt ook voor managers van grote bedrijven. Zij vertegenwoordigen de werkgever.

Wij merken nog al eens dat managers hun eigen gedrag over het hoofd zien als ze het over communicatie hebben. En dat terwijl met dat gedrag juist 'je mensen' voor je kunt winnen. Dat zien we in positieve zin ook terug bij managers met een authentieke, eigen stijl. Hun mensen voelen aan dat hun manager een eigen positie heeft. Dat schept vertrouwen en dat is de randvoorwaarde om mensen mee te krijgen. Dit soort management moet je koesteren. Het gaat dan niet om blind kopiëren van een stijl. Het gaat erom de durf te hebben je eigen stijl een kans te geven. En door te zetten.

Leuk om te zien

Via het weblog van Marcel Kolder vond ik deze afbeelding. Kijk ernaar en ga een paar meter echt naar achter. De gezichten verwisselen dan van plaats. Boos gaat naar rechts en kalm naar links.

Marcel Kolder en Hans van Vollenhoven waren mijn bazen toen ik in 1992 als werknemer nummer 1 begon bij ORCA. Vijf jaar later ben ik verder gegaan. Een recordduur in dienstverband voor mij. Nooit meer geëvenaard daarna.

Orca bestaat helaas niet meer. En daarom ga ik nu weer eens de internettijdmachine gebruiken. Het archief doet geen recht aan die sterke naam en huisstijl. Maar toch zie je iig dat strakke logo met die Bembo-letter. Chapeau!

Vooroordelen over verkoop (part II)

Gisteren sprak ik een vriend met veel sales ervaring. Los van de 'social call' ging het mij om advies over verkoop (van Managizer). Hij bevestigde de uitspraak die ik al eerder heb gehoord: 'een verkoper brengt niks een verkoper haalt.'

Je bent als verkoper continue bezig met de klant. Je luistert, je kijkt en je handelt daarop. Zoals mijn vriend zei: "het is gewoon werk." En elk werk gaat beter als je het leuk vindt. Ook verkopen.
Je wekt interesse, maar je gaat heel gauw vragen wat de klant (opgelost) wil hebben. Je laat vervolgens zien hoe Managizer al die zaken kan oplossen. Je kijkt steeds of de klant instemt met je oplossing. Als de kalnt niet instemt is het zaak om daarover te praten. Zo werk je naar de situatie: "wij bieden de oplossing voor jouw problemen, laten we beginnen."

En dat ontstaat de meest interessante fase. Want er zijn vaak allerlei redenen waqarom je niet 'zo maar' kunt beginnen. Aan het einde van een gesprek haal je die redenen 1 voor 1 weg bij de klant. In het optimale geval ga je gewoon aan de slag. En anders weet je wat jij kan doen om de klant verder te helpen. Verkopen is eigenlijk samenwerken.

Nieuwe inzichten voor mij:
1) klanten willen kopen
2) verkopen is samenwerken
3) je moet het dus leuk maken voor jezelf en de ander
4) ideeën verkopen zichzelf helemaal niet

Text-Your-Own Adventures of Spider-Man

Interactiviteit hoeft niet veel te kosten. Qua productie kan je dit filmpje maken met elke huis-tuin-en-keuken PC. Het idee is leuk. Waarom niet een SMS-je-eigen reactie in van die - normaliter zeer saaie - instructiefilmpjes? Ik zie al een campagne voor me over bijv. verkeersveiligheid.